Zásady vrácení a refundace
1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení a refundace upravují podmínky zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamací a refundací u objednávek doručovaných spotřebitelům v České republice.
Nabízíme možnost vrácení zboží za podmínek uvedených v těchto zásadách. Tím nejsou dotčena žádná kogentní práva spotřebitele podle platných právních předpisů. Pokud zákon poskytuje spotřebiteli vyšší nebo odlišnou ochranu, mají tato zákonná práva přednost.
Tyto zásady rozlišují mezi zákonným právem na odstoupení od smlouvy, zákonnými právy z vad zboží a dodatečnou možností vrácení zboží poskytovanou v rámci těchto zásad.
2. Zrušení objednávky a zákonné odstoupení od smlouvy
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení. Po schválení zrušení bude objednávka stornována a uhrazená částka vrácena v plné výši prostřednictvím původního způsobu platby.
U objednávky, která již byla odeslána, není zpravidla možné provést přímé zrušení. Po obdržení zboží může spotřebitel využít příslušný postup pro vrácení nebo své zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
U smlouvy uzavřené na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel zboží převzal.
Odstoupení lze oznámit e-mailem na adrese hello@orynmoriairoth.com. V oznámení je vhodné uvést číslo objednávky a jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy není totožné s dodatečnou 35denní možností vrácení uvedenou níže. Na zákonné právo se vztahují také příslušné zákonné výjimky.
3. Dodatečné vrácení zboží do 35 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme možnost požádat o vrácení zboží do 35 dnů od jeho obdržení, pokud jsou splněny podmínky těchto zásad.
Tato 35denní lhůta představuje dodatečnou možnost vrácení a nenahrazuje ani neomezuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.
O vrácení lze požádat například v případě změny rozhodnutí o nákupu. Vrácení může být rovněž řešeno v případě vady zboží, poškození při přepravě nebo doručení nesprávného zboží, přičemž v těchto případech se uplatní příslušná zákonná práva spotřebitele.
Vrácené zboží by mělo být v přiměřeném stavu a, pokud je to možné, v původním obalu. Spotřebitel však může při zákonném odstoupení se zbožím nakládat a prohlédnout je v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pokud bylo zboží poškozeno jednáním spotřebitele nad rámec tohoto rozsahu, může být skutečné snížení hodnoty zohledněno v rozsahu povoleném právními předpisy.
4. Postup při vrácení a vratný štítek
Žádost o vrácení doporučujeme zaslat přednostně e-mailem na:
V žádosti je vhodné uvést:
- číslo objednávky;
- důvod vrácení;
- informace o vraceném zboží;
- popis případné vady, poškození nebo nesrovnalosti;
- fotografie zboží nebo obalu, pokud se žádost týká poškození nebo nesprávně doručeného zboží.
Po obdržení žádosti posoudíme stav objednávky, důvod vrácení a okolnosti konkrétního případu. Pokud je nutné zboží vrátit, sdělíme spotřebiteli další postup.
V případě schváleného vrácení poskytneme elektronický vratný štítek. Spotřebitel si jej musí sám stáhnout a vytisknout a následně postupovat podle poskytnutých pokynů.
Při zákonném odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno před jejím uplynutím.
5. Náklady na vrácení a poškozené nebo nesprávné zboží
Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel zpravidla přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud spotřebitel zákonně odstoupí od smlouvy, vrátíme také uhrazené počáteční náklady na dodání zboží. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený standardní způsob, vracíme náklady pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
U dodatečného vrácení v rámci 35denní možnosti může spotřebitel v závislosti na důvodu a způsobu vrácení nést přiměřené náklady spojené s vrácením.
Pokud je důvodem vrácení vada zboží, poškození při přepravě nebo doručení nesprávného zboží, spotřebitel nenese náklady, které jsou podle platných právních předpisů nezbytné k uplatnění a vyřízení příslušného nároku.
V případě poškozeného nebo nesprávně doručeného zboží může být pro posouzení požadováno číslo objednávky, popis problému a fotografie zboží nebo obalu. Podle konkrétní situace může být poskytnuta plná refundace, oprava, dodání odpovídajícího zboží, přiměřená sleva nebo jiné řešení, které odpovídá zákonným právům spotřebitele.
6. Odpovědnost za vady a reklamace
Spotřebitel má zákonná práva z vad zboží, pokud zboží neodpovídá smluveným vlastnostem nebo se projeví vada, za kterou odpovídáme podle platných právních předpisů.
U spotřebního zboží lze práva z vad, které se projeví v průběhu 2 let od převzetí zboží, uplatnit v rámci zákonné odpovědnosti za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tato lhůta není totožná s 35denní možností vrácení zboží ani nepředstavuje automaticky obchodní záruku.
Podle povahy vady a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Při oprávněném uplatnění práv z vad nenese spotřebitel náklady, které jsou podle právních předpisů nezbytné k řádnému uplatnění a vyřízení reklamace.
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel a prodávající nedohodnou na delší lhůtě. O způsobu vyřízení musí být spotřebitel v příslušné lhůtě informován.
7. Refundace
Při platném zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně příslušných počátečních nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, s výhradou zákonného práva počkat s refundací do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Refundace bude provedena prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původní transakci, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
U schváleného vrácení v rámci dodatečné 35denní možnosti bude v případě, kdy je nutné zboží vrátit, refundace zahájena do 1–3 pracovních dnů po obdržení a ověření vráceného zboží.
Zahájení refundace a skutečné připsání peněz nejsou totožné. Doba připsání může záviset na bance, vydavateli platební karty, poskytovateli platebních služeb nebo jiné příslušné finanční instituci.
8. Plná, částečná nebo zamítnutá refundace
Plná refundace může být poskytnuta zejména u oprávněného zrušení neodeslané objednávky, platného zákonného odstoupení od smlouvy, schváleného vrácení nebo v případě oprávněné reklamace, poškození či doručení nesprávného zboží, pokud okolnosti zakládají právo na vrácení celé uhrazené částky.
V některých případech může být podle povahy problému řešením přiměřená částečná refundace, sleva nebo jiný zákonný způsob nápravy. Částečná refundace není nabízena jako náhrada za jiné zákonné právo spotřebitele, pokud mu podle platných právních předpisů náleží jiné řešení.
Pokud bylo zboží poškozeno spotřebitelem nad rámec běžného prohlédnutí a vyzkoušení nebo nejsou splněny podmínky dodatečné 35denní možnosti vrácení, může být refundace zamítnuta nebo její výše upravena v rozsahu dovoleném právními předpisy.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
9. Výměna zboží
Přímou výměnu zboží neposkytujeme.
Důvodem je způsob zpracování objednávek, dostupnost skladových položek a logistický proces. Pokud spotřebitel požaduje jiný výrobek, může být podle konkrétní situace využito vrácení původního zboží a následné vytvoření nové objednávky.
Toto ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele na opravu, dodání nové věci, slevu, odstoupení od smlouvy nebo jiný způsob nápravy v případě vady, pokud takové právo spotřebiteli náleží.
10. Kontaktní údaje
Pro žádosti týkající se zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamace nebo refundace nás kontaktujte přednostně e-mailem.
Telefon: +1 (405) 246-7813
E-mail: hello@orynmoriairoth.com
Adresa: 1309 N Post Rd, Oklahoma City, Oklahoma 73130, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)